EXPEDIERE / LIVRARE
TERMENI DE LIVRARE
Ne angajăm să procesăm comenzile dumneavoastră în 1 până la 2 zile lucrătoare. Cu toate acestea, în perioadele de vârf, acest termen ar putea fi prelungit ușor, iar ne cerem scuze anticipat. Termenele de livrare standard variază între 7 și 12 zile.
COSTURI DE EXPEDIERE
Livrarea este gratuită de la suma indicată în coșul dumneavoastră.
DESTINAȚII DE EXPEDIERE
Expediem în întreaga lume. Este posibil ca unele țări să nu poată beneficia de ofertele noastre, și ne cerem scuze pentru acest lucru.
DATE INCORRECTE SAU MODIFICATE
Vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de email de contact situată în partea de jos a site-ului pentru a putea modifica comanda dumneavoastră la timp. Dacă coletul a fost deja expediat, din păcate, nu vom putea face modificări. Dacă produsul este returnat, vă vom contacta pentru a decide ce măsuri să luăm. Vă rugăm să rețineți că costurile de expediere nu vor fi rambursate.
URMĂRIRE COLET
Oferim un serviciu de urmărire pentru fiecare comandă. Puteți vedea progresul coletului dumneavoastră direct pe pagina noastră "Urmărește comanda mea" accesibilă din meniul site-ului. Vă rugăm să rețineți că informațiile de urmărire pot dura 3 până la 5 zile pentru a fi actualizate în sistem.
COMANDĂ NEDISPONIBILĂ DUPĂ 25 DE ZILE
Se poate întâmpla ca comanda dumneavoastră să dureze mai mult decât era prevăzut. Din păcate, nu avem un control total asupra procesului de livrare. Vă rugăm să ne contactați prin email și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema.
COMANDĂ MARCATĂ LIVRATĂ DAR NEPRIMITĂ
Dacă coletul dumneavoastră a fost marcat ca livrat dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați mai întâi cu vecinii dumneavoastră.
Dacă au trecut 3 zile lucrătoare de când coletul dumneavoastră a fost marcat ca livrat și nu ați primit comanda, vă rugăm să ne contactați prin email.
SCHIMBURI / RETURURI
POLITICA DE RETUR
Avem încredere totală în produsele noastre, de aceea oferim un drept de retur de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră, fără niciun risc pentru dumneavoastră! Marfa trebuie să fie neutilizată, în starea și ambalajul original.
PRODUCȚIE DEFECTUOASĂ SAU AVARIATĂ
Înlocuim un articol doar dacă este defectuos sau avariat. Dacă în acest caz doriți să-l schimbați cu același articol, va trebui să ne trimiteți un email care să includă o fotografie sau un videoclip al articolului, împărtășindu-ne reclamația dumneavoastră. Vă vom contacta pentru a rezolva situația cât mai repede posibil.
RAMBURSARE A MĂRFURILOR
Odată ce returul dumneavoastră a fost inspectat, vă vom contacta pentru a proceda la rambursare. Rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată utilizată la achiziție.
FORMULAR DE RETUR
Suntem foarte conștienți de impactul asupra planetei noastre. Ca parte a eforturilor noastre continue în domeniul dezvoltării durabile, creăm schimbări pozitive pentru a contribui la un viitor mai bun. Aceste schimbări includ eliminarea documentelor de retur și a facturilor din comenzile din colete.
Veți observa că nu este necesar să aveți aceste documente, acestea putând fi trimise prin email.
Așadar, este logic să nu le includem. Ne străduim întotdeauna să facem ceea ce este corect și să ne îmbunătățim impactul asupra lumii din jurul nostru.
RAMBURSARE PE O ALTĂ METODĂ DE PLATĂ
Nu, putem procesa doar rambursările către metoda de plată inițială. Singura alternativă este de a oferi carduri cadou (credit) în valoarea totală a rambursării.
TERMENUL SERVICIULUI POST-VÂNZARE
Serviciul nostru post-vânzare se angajează să răspundă la emailurile dumneavoastră într-un termen de 24 până la 48 de ore. Cu toate acestea, vă rugăm să luați în considerare că în perioadele de vârf, această așteptare poate excepțional să se extindă până la o săptămână maximum.
MĂRIME / AJUSTARE
CUNOAȘTE-MI MĂRIMEA
Când cumpărați haine de la noi, este important să găsiți mărimea potrivită. De aceea, veți găsi pe fiecare pagină a produselor noastre un ghid de mărimi ușor de urmat care vă va indica unde să măsurați. Tot ce aveți nevoie este o bandă de măsurat!
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră "Contact" sau pur și simplu să ne trimiteți un e-mail pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre.
MĂSURĂRI
Pentru circumferința bustului: poziționați banda de măsurat la nivelul vârfului sânilor.
Pentru circumferința taliei: poziționați banda de măsurat la nivelul celei mai subțiri părți a trunchiului.
Pentru circumferința șoldurilor: poziționați banda de măsurat în cel mai lat punct al bazinului.
Dacă vă aflați între două mărimi, alegeți mărimea superioară pentru o ținută mai lejeră.
Dacă aveți nelămuriri, contactați-ne prin pagina noastră sau trimiteți-ne pur și simplu un e-mail pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre de asistență.
AM COMANDAT MĂRIMEA GREȘITĂ
Ați cumpărat un articol vestimentar de la noi și nu vă vine! Nu vă faceți griji!
La noi, schimbul articolului dumneavoastră este posibil, luând la cunoștință "Politica noastră de returnare și rambursare". Cu garanția noastră de satisfacție sau rambursare, aveți 14 zile pentru a proba hainele (cu excepția anumitor articole care nu pot fi returnate).
⚠️ Totuși, produsele destinate utilizării intime (lenjerie, ...) precum și produsele care beneficiază de o reducere exclusivă de minimum -50% nu sunt rambursabile (doar rambursările parțiale sau returnările de produse pot fi efectuate în funcție de cazuri)
Pentru a solicita o returnare sau un schimb, vă rugăm să consultați mai întâi "Politica noastră de returnare și rambursare" aflată în meniul de jos al site-ului. Apoi, contactați echipa noastră de asistență care vă va ghida pe parcursul întregului proces.
SUNT ÎNTRE 2 MĂRIMI
Dacă v-ați măsurat și vă aflați între două mărimi, alegeți întotdeauna mărimea superioară în loc de mărimea inferioară. Având în vedere că hainele noastre sunt concepute dintr-un material elastic de calitate superioară care se conturează pe siluetă, mărimea superioară ar trebui să vă ofere o potrivire perfectă și un suport eficient.
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră "Contact" sau trimiteți-ne pur și simplu un e-mail pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre de asistență.
ÎNGRIJIREA HAINEI
Consultați eticheta de întreținere: Procedând astfel, veți evita orice eroare de spălare, uscare sau călcare la un setare greșită. Asigurați-vă că înțelegeți semnificația simbolurilor.
În general, urmați indicațiile următoare:
- Majoritatea articolelor noastre de îmbrăcăminte sport sunt fabricate din fibre sintetice precum nylon, elastan și poliester. Acest tip de material oferă o compresie suficientă și o anumită elasticitate articolelor noastre de îmbrăcăminte. Dacă spălarea este setată pe o temperatură ridicată, există riscul să se deterioreze și să se micșoreze. Un alt avantaj al spălării la temperaturi scăzute este că este durabilă, temperatura ridicată irosește multă energie!
- Spălați îmbrăcămintea cu culori similare, pentru a evita transferul de culori la spălare, în special pentru articolele de îmbrăcăminte de culoare închisă.
- Întoarceți îmbrăcămintea pe dos (dacă este cazul). Îmbrăcămintea dumneavoastră va fi curățată mai bine deoarece transpirația, celulele moarte și bacteriile se acumulează și provoacă mirosuri neplăcute.
- Nu folosiți înălbitor, nu uscați la mașina de uscat, nu călcați și nu curățați la uscat. Este preferabil să lăsați îmbrăcămintea să se usuce în aer liber pentru a-i păstra elasticitatea, altfel durata de viață a acesteia va fi redusă. Aceasta ajută de asemenea la reducerea emisiilor noastre de gaze cu efect de seră!
COMANDĂ
PLASEAZĂ COMANDA
Pentru a reuși să plasați o comandă pe site-ul nostru, trebuie să:
1. Mergeți la produsul dumneavoastră preferat.
2. Selectați culoarea și mărimea corectă.
3. Verificați cantitatea comandată.
4. Faceți clic pe butonul "ADĂUGAȚI ÎN COȘ".
5. Revizuiți toate articolele din coșul dumneavoastră - dacă sunteți gata să finalizați comanda, faceți clic pe "MERGEȚI LA PLAȚĂ".
6. Finalizați comanda completând toate informațiile necesare pe pagina de plată: Datele clientului, adresa de livrare, adresa de facturare, metoda de livrare, informații despre plată.
7. Dacă aveți un cod de reducere, introduceți-l la etapa de plată.
8. Revizuiți comanda dumneavoastră încă o dată, asigurați-vă că ați obținut articolul corect (produs(e) selectat(e), cantitate, culoare și mărime).
9. Faceți clic pe "Finalizați comanda" pentru a începe procesul de expediere a coletului dumneavoastră.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, contactați-ne și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
SĂNĂTATEA PLĂȚILOR ONLINE
Transmiterea datelor este criptată pentru a asigura securitatea informațiilor dumneavoastră. Plata dumneavoastră este procesată de un partener de securitate certificat.
COD DE REDUCERE
Codurile de reducere sunt sensibile la litere mari, mici și spații, iar unul singur este aplicat per achiziție.
Puteți să-l aplicați în timpul procesului de plată, pe partea dreaptă care descrie comanda dumneavoastră. Există un câmp care indică "cod de reducere"... Odată ce ați introdus acest cod, faceți clic pe "Aplică". Suma totală va fi actualizată pentru a reflecta reducerea.
METODE DE PLATĂ ACCEPTATE
Acceptăm carduri de credit sau debit (VISA, Mastercard, American Express și Maestro) precum și opțiuni de plată rapidă precum Paypal, Shop Pay, Apple Pay și Google Pay. Moneda noastră de bază este €, așa că, dacă cumpărați din străinătate, asigurați-vă că cunoașteți rata de schimb zilnică a monedei dumneavoastră în momentul tranzacției.
Ați primit un card cadou preplătit? Îl puteți folosi pentru a plăti comanda dumneavoastră.
Oferim, de asemenea, o opțiune de plată ulterioară prin Klarna. Vă rugăm să rețineți că aceste opțiuni NU sunt opțiuni de plată rapidă ca cele de mai sus, aceste opțiuni de plată ulterioară se află la sfârșitul procesului de comandă. Este aceeași pagină pe care aveți posibilitatea să plătiți cu un card de credit sau debit.
Dacă întâmpinați probleme, trebuie să contactați furnizorul dumneavoastră de carduri sau să ne contactați.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, trimiteți-ne un email și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
EMAIL DE CONFIRMARE NEPRIMIT
Vă rugăm să verificați folderul de spam înainte de a ne contacta.
Dacă emailul nu a fost primit în continuare și ați așteptat mai mult de 15 până la 20 de minute după ce ați efectuat tranzacția, un membru al echipei va fi bucuros să vi-l retrimită.
TIMPI DE PRELUCRARE A COMENZILOR
Comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea articolelor, dar și în funcție de disponibilitatea mărimilor și culorilor pe care le comandați.
În perioadele de volum mare, disponibilitatea produselor poate fi modificată în timpul procesării comenzii dumneavoastră.
Majoritatea comenzilor plasate de luni până joi sunt procesate și pleacă din depozitele noastre într-un termen de 1 până la 2 zile lucrătoare.
Comenzile plasate vineri sau în weekend vor fi procesate începând de luni și vor pleca din depozitele noastre într-un termen de 2 până la 3 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că comenzile nu sunt procesate în zilele de sărbătoare.
ARTICOL ÎN RUPTURĂ DE STOC
Nu vă faceți griji! Deși reîntregim constant stocul nostru, se poate întâmpla să fim în ruptură. Dacă se întâmplă acest lucru, trimiteți-ne un e-mail și echipa noastră de asistență va putea să vă indice data următoarei livrări de produse.
PROMOȚII
Puteți rămâne la curent cu ofertele noastre promoționale înscriindu-vă la newsletter-ul nostru sau creând un cont de client pentru a primi e-mailuri din partea noastră.
